Les clients disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits.
Pour exercer le droit de rétractation et organiser un retour, le client doit accéder aux détails de sa commande dans son compte client. Dans la ligne du produit concerné, il convient de sélectionner l’option « Retourner un produit » et d’indiquer le motif.
La demande est transmise au service client, qui prendra contact avec le client afin d’organiser le retour selon le mode de livraison initial.
En exerçant son droit de rétractation, le client s’engage à retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours après la déclaration de rétractation, en parfait état et dans leur emballage d’origine (à l’exception des livraisons avec service GOLD).
Le remboursement du prix d’achat des articles retournés intervient dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours après l’exercice du droit de rétractation, à condition que Wild Mango Designs ait reçu les produits en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les produits fabriqués sur mesure ou faisant l’objet d’une commande spéciale sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Les produits vendus par Wild Mango Designs bénéficient d’une garantie de deux (2) ans à compter de la date de livraison ou de retrait.
Toute demande de garantie doit être accompagnée du produit concerné et de la facture d’achat correspondante.
Selon le choix du client, Wild Mango Designs procédera à la réparation ou au remplacement du produit reconnu comme défectueux. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, un remboursement du prix d’achat pourra être accordé.
Les produits réparés ou remplacés restent couverts pour la durée restante de la garantie initiale.